常見問題

1. 商品是正品嗎？

本店秉持一貫嚴謹的態度，嚴格把控商品的產地、工藝和原料，力求幫助消費者挑選到最優質的商品，讓您放心購買。

2. 訂單如何配送？

本店會根據顧客所在地及商品尺寸重量選擇合適的物流配送商，確保優質的使用者體驗。目前暫不支援選擇快遞配送。訂單成功提交後，您可以在顧客中心查看特定的物流資訊。您也可以保存訂單號，線上諮詢客服，即時追蹤商品物流動態。

3. 我的包裹多久能送到？

我們會在您付款成功後的10-15個工作天內出貨。具體到貨時間取決於快遞公司的配送速度。

4. 如何免運費？

如果單筆訂單總價（不含運費）達到或超過 29.3 美元，我們將提供免費送貨服務。

5. 實物與圖片有色差嗎？

產品圖片皆為實體拍攝，顏色經設計師核對。但由於不同電腦顯示器、光線和亮度等因素的影響，輕微色差在所難免。

6. 下單後可以修改訂單資訊嗎？

在確認付款前，用戶可以在訂單詳情頁面修改收貨訊息，並修改結果以頁面提示為準。 如果在確認付款後需要修改收貨資訊，請在下訂單後 24 小時內聯絡線上客服並提供正確的收貨資訊。 注意：只要在 24 小時內聯絡客服並提供正確的收貨訊息，修改即被接受。 超過24小時後，由於貨物已進入倉庫備貨包裝系統，收貨資訊將無法更改，敬請諒解。

7. 退換貨說明

自收到商品之日起7天內，顧客可在線上申請退換貨。超過7天，退換貨申請將不予受理。 注意：以上期限為猶豫期，並非試穿/試用期，因此退回的商品必須是全新且包裝完整。 注意：如果您在7天內聯繫線上客服並提供退換貨所需信息，則表示您的申請已成功受理。

請提供以下退換貨資訊：

1. 訂單名稱、電話號碼及包裹清單照片；

2. 收到的商品實體照片；

3. 您的帳戶名稱、開戶行代碼、開戶行名稱、帳號文字及銀行存摺照片。 非品質問題退換貨，申請退貨需支付3.2美元手續費；申請換貨需支付2美元手續費。 注意：退換貨需由用戶自行寄回並承擔運費。

8. 商品送達後拒收是否會產生費用？

商品送達後，因非商品品質問題拒收而產生的退貨貨物流費用由用戶負擔。

9. 處理非法訂單的規則 為保障客戶的合法權益，一旦發現以下惡意刷單刷卡行為（包括但不限於以下行為）： 透過機器批量惡意刷卡並下訂單購買； 使用軟體、技術手段或其他方式下單購買商品、優惠券、享有優惠活動、運費或其他福利； 多次刷單。 使用者承諾自願接受以下一項或多項針對非法訂單的處理措施： 取消訂單； 不發貨； 攔截並追回已發出並已出貨的訂單； 暫停或阻止後續購物； 其他Ten Li Chang'an認為必要的管制措施。

註：對於規則中規定的違規訂單，例如取消訂單和未發貨等，Ballot不提供任何賠償。